Перепутанный заказ — это заказ, который клиент получает вместо оформленного им заказа.

Представьте, как вы просыпаетесь субботним утром и больше всего на свете хотите только одну единственную вещь - бургер с картошкой фри и газированный напиток. Несколько кликов в приложении — и вы уже отдыхаете, зная, что ресторан занялся приготовлением вашего заказа. Когда вы слышите звонок в дверь, вы бежите к ней, чтобы забрать свой заказ, но вместо этого сталкиваетесь с проблемой — свой заказ вы так и не получили, а вместо сочного бургера там обнаружился лишь комплект с салатом. Забавно звучит?

Как на нашу платформу влияют перепутанные заказы:

1. Наши клиенты, которые решили оформить заказ через платформу Wolt, разочарованы: подобные ситуации могут привести к потере клиентов.

2. Перепутанным заказом, как правило, затронуто несколько клиентов. Клиент, оформивший заказ, который в последствии был доставлен кому-то другому, тоже должен будет ждать, пока мы приготовим и доставим его снова.

3. Перепутанные заказы — удовольствие недешевое, и в результате мы должны предоставить компенсацию не только разочарованному клиенту, но и ресторану.

Мы хотели бы поделиться с вами несколькими советами, которые, по нашему мнению, помогут вам избежать как можно большего количества ситуаций с перепутанными заказами!

ПЕРВЫЙ СОВЕТ: Пожалуйста, проверьте свой заказ, прежде чем покинуть ресторан. Знаете ли вы, что в большинстве случаев путаница с заказами происходит в момент, когда курьер-партнер еще находится в ресторане?

Мы согласны с тем, что, как курьер-партнеру Wolt, вам приходится иметь дело с быстрым темпом доставки заказов, но всегда лучше «семь раз отмерить и один раз отрезать», т. е. преждевременно убедиться, что ресторан приготовил и передал вам все позиции согласно оформленному заказу. Также проверяйте, чтобы на пакете было написано имя клиента или номер заказа в момент выдачи.

Если ресторан ещё не отметил готовность вашего заказа и выдал его вам, не бойтесь спросить их о нём и попросите уточнить, точно ли это заказ вашего клиента. Также важно помнить о случаях, когда два клиента с одним и тем же именем размещают заказы одновременно. Только работая вместе, мы можем гарантировать, что вы покинете ресторан с правильным заказом.

Второй совет: будьте осторожны при доставке в режиме "связок" (bundle mode). Во время доставки заказов в этом режиме курьер-партнёры зачастую имеют более одного заказа в своей сумке. В таких случаях важно помнить, что порядок доставки не обязательно соответствует идее «этот заказ был получен первым, поэтому он и будет доставлен первым».

Когда вы забираете дополнительный заказ (и у вас уже есть один на руках), убедитесь, что они разделены между собой в сумке, и запомните, какой из заказов должен быть отдан текущему клиенту. Перед передачей заказа еще раз проверьте, чтобы имя клиента соответствовало имени на пакетах или коробках.

Третий совет: прежде чем передать заказ клиенту, спросите у него, действительно ли это то, что он заказал. Когда вы приедете по адресу, который указан клиентом, помните, что вы можете предпринять ещё один крайне полезный шаг, чтобы всё получилось. Поздоровайтесь с клиентом и спросите, на какое имя был оформлен заказ. Это также поможет вам убедиться, что вы передаёте его в правильные руки!