Во время доставки бывают случаи, когда вы не можете найти клиента или его адрес. Подобные ситуации часто приводят к потере качества заказов, неудовлетворенности и разочарованию, и порой даже влекут за собой потерю клиента на нашей платформе. В такие моменты у курьер-партнёра может быть более одного заказа в сумке, поэтому иногда такая задержка с доставкой затрагивает более одного клиента, так как второму покупателю, возможно, придется дольше ждать свой заказ.

Мы хотели бы поделиться с вами несколькими советами, которые, по нашему мнению, могут помочь вам в подобной ситуации.

1. Еще раз проверьте адрес, указанный клиентом в приложении: там могут быть дополнительные детали, которые требуют вашего внимания.

2. Загляните в раздел комментариев/заметок. Часто клиенты оставляют дополнительные заметки, по которым можно найти их адрес.

3. Позвоните клиенту. Наши курьер-партнеры имеют возможность связаться с клиентом по телефону.

4. Если клиент не берет трубку и вы не можете найти адрес - только тогда вам следует обратиться в нашу службу поддержки. Они подскажут, что делать дальше.

Мы также хотели бы поделиться с вами переводом основных слов, которые клиенты обычно используют в деталях адреса на литовском языке:

• Aukštas = этаж

• Butas = квартира

• Vartai = ворота

• Laiptinės kodas = код от подъезда

• Gatvė = улица

• Pastatas = здание/дом